Superv Suporte Ti
Empresa:
Pense Rede
Local de trabalho:
Jardim Camburi, Vitória/ ES
Descrição da vaga:
Estamos
Contratando
Principais Atividades:
pense rede
Acompanhar todos os chamados técnicos,
garantindo que sejam devidamente registrados,
acompanhados e finalizados com qualidade.
Controlar e montar a agenda de técnicos,
definindo horários de entrada, saída, almoço e
visitas externas.
Desenvolver relatórios periódicos de
desempenho da equipe e indicadores de
chamados.
Mapear causas recorrentes de chamados e
propor ações corretivas para redução do volume.
Atuar como ponte entre empresa e cliente,
promovendo feedbacks frequentes e garantindo
a satisfação com os serviços prestados, mesmo
fora do expediente.
Requisitos:
Experiência em supervisão de equipes de
suporte técnico ou service desk.
Boa capacidade de organização,
comunicação clara e foco em resolução
de problemas.
Domínio de ferramentas de controle de
chamados.
Curso Superior completo em
Administração ou áreas do TI
Diferenciais:
Certificação ITIL, CompTIA, Microsoft,
etc.
Vivência com análise de indicadores e
relatórios gerenciais.
Disponibilidade para atuar em regime de
sobreaviso, incluindo finais de semana e
feriados, conforme escala definida.
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